Marketing-Management

Um langfristig am Markt Erfolge zu realisieren, müssen Unternehmen besser sein als ihre Mitbewerber. Hier setzt das Marketing-Management an und bedient sich dazu diagnostischen Verfahren, Marketing-Konzeptionen und dem Kundenbeziehungsmanagement um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Situationsanalyse

Mit Hilfe von diagnostischen Verfahren lässt sich die aktuelle Situation eines Unternehmens analysieren. Im Rahmen der Situationsanalyse stehen zum einen die Ressourcen, Kompetenzen und Fähigkeiten, zum anderen der Markt und die Branche eines Unternehmens im Zentrum der Betrachtung.

Stärken- und Schwächen-Analyse
Chancen- und Risiken-Analyse
Markt- und Kundenanalyse
Nachfrage- und Produktlebenszyklus
Portfolio-Analyse

Die Ergebnisse fließen direkt in die Marketing-Konzeption, das CRM sowie in operative Maßnahmen für den Marketing-Mix ein.

Kundenbeziehungsmanagement

Das primäre Ziel des Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management; CRM) ist die Gewinnung und langfristige Bindung von Kunden

Wir zeigen Ihnen gerne auf, wie Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement verbessern können und bieten Beratung, Workshops, Strategien, Lösungen, Programme und Analysen für:

Kundenakquise
Kundenbindung
Kundenwert /-controlling
Kundenzufriedenheit
Kundenreaktivierung
Kundenrückgewinnung
Beschwerdemanagement
Kundenbeziehungslebenszyklus

Marketing-Konzeption

Die Konzeptionierung setzt sich zusammen aus den Marketing-Zielen, Marketing-Strategien und dem sich daraus ergebenden operativen Einsatz der Marketing-Instrumente.

Wir definieren gemeinsam die Marketing-Ziele, bereits vorhandene werden übernommen und fließen in die Unternehmens- und Marketingplanung ein. Damit wird für die Zukunft ein agieren statt reagieren sicher gestellt.

Die festgelegten Ziele dienen als Grundlage für den zweiten Baustein, die Marketing-Strategien. Entwickelt auf Basis der Ziele, steuern sie die Zielerreichung und sind Maßstab für die Ausrichtung des unternehmerischen Handelns.

Letzter Baustein ist die Auswahl der relevanten Marketing-Instrumente, welche direkt in die operative Umsetzung münden.